ZOZOタウンで服を買った時の失敗談

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同じニットセーターが2着届いてしまった

女性、44歳です。

病院で事務をしています。

これは、私が昨年ZOZOタウンで2種類のニットセーターを購入した時の失敗談です。

ピンク色のモコモコしたニットやフワフワしたセーターにはまっていて、店舗でも何着か購入しましたが、欲しい色やカタチがあまり売っていなかったので、ネットで調べていたところZOZOタウンに辿り着きました。

それまでZOZOタウンを利用したことはありませんでした。

ネットでの注文は、色や形や素材や質感などが分かりにくいので他のネットでの通販サイトで服を購入したことはありませんでした。

ただ今回注文するに至ったのは、初回は会員登録すれば返品も無料というキャンペーンを行っていたからです。

私は2種類のニットセーターを選びました。

1着はローズピンクのモヘアのニットセーター、もう1着は明るいピンクのモコモコニットですぐに箱が届きました。

開けてみましたがモコモコニットの方は1色が蛍光ピンクのように濃く、明るすぎるピンクだったので返品することにしました。

返品手配もネットで出来て、着払いで送ることができたのでホッとしました。

すると、しばらくしてまた同じ物が届いてしまったのです。

全く同じ箱で開けてみると中身も同じです。これはいったいどういうことだろう?と、慌ててZOZOタウンに問い合わせをしました。

すると、コールセンターの人と話しているうちに理由が分かりました。私は今回、2種類のピンクのニットセーターをスマホから注文したのですが、会員登録した画面と、会員登録しない画面の両方から同じ商品を注文してしまったのです。

ZOZOタウンは商品が豊富にあります。

「ピンクのニットセーター」と検索すると、本当に何種類も出て来て目移りしてしまいました。

ピンクも淡いものから濃い色まで、素材もモヘアやニット、ニットは編み方もいろいろありました。

そして私はどのピンクのニットセーターにしようか何度も見ているうちに、ZOZOタウンのサイトをいくつも開いてしまったようです。

会員登録した画面からは、返品の送料は着払いで無料でしたが、会員登録しないで注文した場合の返品の送料は有料とのことでした。

会員登録しなくても注文出来るなんて知りませんでしたし、とても分かりにくいシステムだと思いました。

コールセンターの担当の人にいろいろ言ってみたのですが、「大変申し訳ございませんが、今回は会員登録しないでご注文されたものです。返品の送料はお客様負担でお願いいたします」と言われてしまいました。

届いた箱も大きかったので送料が1,000円以上かかってしまいました。

コンビニに持ち込んで送ったのですが、本当に時間もお金ももったいないことをしてしまいました。

 

結局高くついてしまった買い物

このことがあってからZOZOタウンで注文するのは辞めました。

もう、悪いイメージしか持てなくなってしまいました。

ネットで服を購入するのは手軽なところが魅力ですが、着てみないとわからないところがデメリットですね。

でも、返品無料に惹かれて初めてZOZOタウンでネット注文してみたのに、こんなことになるなんて本当にびっくりしましたし、がっかりしました。

届いた服のうちローズピンクのモヘアのニットセーターは今でも時々着ていますが、着心地もなんだかイマイチです。

今回は、慌てて注文してしまった自分にも原因があると思います。

注文ボタンを押す前にきちんと確認するべきでした。

安易にボタンを押さないことも大切です。

今思い出しても悔しく、苦い思い出です。

あと、ZOZOタウンに電話をした時に感じたのですが、客によっては逆ギレして返品の送料を払わない人もいるのでは?と思いました。

クレーマーになるつもりはありませんでしたので、最後には折れて送料を、支払い返品しましたが…

スッキリしない思いでいっぱいでした。

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