なんだか、騙された気分…

口コミも悪くなく予算内で購入できて喜んで注文しました

子育てと内職に追われる主婦、32歳です。

普段ネットでは、日常的に使っている消耗品、オムツ、猫の餌、猫砂を中心的に買い物をしています。

結婚してから、夫婦の決まりで、クリスマスと夫婦の誕生日の日には、特別な食べ物を食べる、すこし贅沢をすることにしています。

これは、結婚して3年目のクリスマスのための準備中に犯してしまった失敗です。

私も夫も食べることが大好きで、この年は上の子が生まれた年で、特別な年の締めくくりとして、共通の好物であるロッシーニのステーキと、チーズの盛り合わせを家で食べようということになりました。

年末は、両親の家に行ってしまうので、夫婦のイベントはクリスマスが一年の最後になります。

ですから、私たち夫婦にとって、一年の総括は、クリスマスになるのです。

近くのスーパーでは、フォアグラや色んな種類のチーズが手に入るわけでもないので、ネットで購入することにしました。

フォワグラを売っている店を探していたら、どの店よりもお安いフォアグラを見つけました。

レビューを見てみると、店の評判も悪くないし、フォアグラも美味しかったと書かれていたので、送料を調べると五〇〇〇円以上で無料ということだったので、チーズも購入するので、合計で五〇〇〇円を超えるし、送料もつかず、予定していた予算より安くすんで、喜んで購入しました。

クリスマスまで1カ月あったし、ショップのレビューもそれほど悪くなっかたので、商品が届く日は指定せずに購入しました。

それから、一週間たっても、ショップからの確認のメールが来ず、ようやく来たのは十日後で、メールの内容をみてビックリしました。

五〇〇〇円以上で送料が無料のはずなのに、送料が一五〇〇円もついているのです。

どういうこと、とメールを見てみると、フォアグラとチーズの送料が別になっているのです。

ショップの対応にも苛立ち

これならいらないと、メールで注文のキャンセルをお願いしましたが、何通送ってもメールでの返答はなく、四日後に直接店に電話をしました。

送料のことを問い合わせると、Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄとグループがあって、そのグループ内で、五〇〇〇円以上ならそのグループの送料が無料になるシステムだと説明されました。

確認してみると、送料についてはもちろん読んでいたのですが、システムがややこしかったことと、グループの説明書きや注意の分部の文字が小さかったこともあり、見落としてしまっていたのです。

ですが、騙されたような気持ちになり、それなら、キャンセルでお願いします、というと、「本日、配送しましたので、キャンセルは受け付けません。

もし、それでも、キャンセルを望まれるなら、送料はお客様もちで、商品を送り返してください」と言われました。

もちろん、配送を完了しましたというメールが届いていませんでしたし、何より電話をしたのが午前中で、本日配送したという言葉をうのみにできる状態ではありませんでした。

再三のメールはどうしたのですか、と尋ねると「届いていません」の一点張りでした。

いつ、商品がとどくのか、尋ねると「三日から一週間かかります」との返答でした。

近畿圏内、しかも、隣の県で、午前中に発送したにも関わらず、三日かかるのか、と尋ねると「三日から一週間です」とおなじ答えで、送料にも驚きましたが、何よりも店の対応に腹がたちました。

もう結構です、と電話を切りました。

結局、送料が完了したとのメールが届いたのは、次の日で、その次の日に商品が届きました。

確認が不十分だったかもしれない自分への苛立ちと、対応への怒りで、商品が届いても最悪な気分で、夫に話しました。

「悪質なショップだね」と共感してくれて、気持ちが落ちつきました。

失敗しないように、ショップのレビューの星もみていたのですが、それだけでは不十分で文章も細かく読むべきなのかな、それか、レビュー自体があまりあてにならないのかな、と反省しました。

ややこしい表示をしているショップはなるべく避けるべきで、ショップに対して質問やキャンセルなどがある場合は、メールなどの間接的な連絡手段よりも電話がいいと思います。